Call to action zaliczane jest do istotniejszych elementów komunikacji marketingowej. Umiejętne i przemyślane stosowanie wezwań do działania wpływa bezpośrednio na skuteczność działań prowadzącego stronę internetową. Zwiększa konwersję, a tym samym sprzedaż. Jak poprawnie wykorzystywać CTA w komunikacji z potencjalnymi klientami? Podpowiadamy!
Czym jest CTA? Komunikat, który stanowi wezwanie do działania
CTA (Call to Action) to komunikat lub wezwanie do działania, mające na celu skłonienie odbiorcy do podjęcia konkretnej akcji. Uznawany za kluczowy składnik komunikacji marketingowej i reklamowej, który pozwala przekonać konsumenta do wykonania pożądanej czynności, zwykle:
- zakupu produktu;
- zapisania się na newsletter;
- pobrania materiałów;
- wypełnienia formularza kontaktowego;
- skorzystania z promocji.
Kampanie bez CTA są narażone na brak skuteczności ze względu na to, że nie wykorzystują potencjału psychologicznego, jakim jest FOMO (Fear of Missing Out) – czyli strachu przed przegapieniem czegoś ważnego. FOMO to silny bodziec motywujący; nikt nie chce czuć się wykluczony z interesującej, atrakcyjnej oferty lub wydarzenia.
Czy call to action jest skuteczne?
Czy warto skupić się na zaprojektowaniu sensownego CTA? Jak najbardziej! Powinno stać się to działaniem priorytetowym dla każdej osoby odpowiedzialnej za marketing m.in. w e-commerce. Istnieje ku temu kilka słusznych powodów. Są to:
- przejrzystość działań – użytkownicy zyskują wskazówkę odnośnie do ich dalszych akcji;
- skupienie uwagi – odpowiednie umieszczone komunikaty CTA rzucają się w oczy nawet na landing page;
- wywoływanie pozytywnych emocji – ciekawość, zainteresowanie, entuzjazm i chęć zysku zachęcają do reakcji;
- możliwość dostosowania do celów kampanii – zwiększenie sprzedaży, zasięgu odbiorów, a nawet wskaźnika CLV (Customer Lifetime Value).
Niestety, nie istnieje sposób, który pozwalałby wyliczyć dokładnie ewentualną skuteczność stosowania wezwania do działania przed implementacją tego rozwiązania. To dlatego, że efektywność call to action zależy od wielu czynników: grupy docelowej, jakości przedstawianej oferty, estetyki warstwy wizualnej oraz atrakcyjności treści pisanej.
Rodzaje CTA
CTA staje się skuteczne wyłącznie wtedy, gdy jest stworzone z myślą o rodzaju potencjalnego zysku. Chociaż każda firma dąży do tego, aby generować coraz większy dochód miesięczny, istnieje co najmniej kilka odmiennych od siebie sposobów na osiągnięcie celu. O jakich rodzajach call to action należy pamiętać podczas tworzenia kampanii reklamowych?
Są to komunikaty i przyciski CTA zachęcające do:
- zakupu;
- subskrypcji;
- pobrania plików;
- kontaktu;
- udziału w wydarzeniu;
- udostępniania treści;
- pozostania na witrynie sieciowej.
CTA – zakup
Zaliczane do podstawowego wezwania. Motywują odbiorców do natychmiastowego zakupu produktu lub usługi.
Przykłady: „Kup teraz”, „Dodaj do koszyka” i „Skorzystaj z okazji”.
CTA – subskrypcja
Mają na celu przekonanie użytkowników do zapisania się na newsletter lub otrzymywania regularnych aktualizacji (wieść o nadchodzącej promocji może przyczynić się do zwiększenia konwersji w przyszłości).
Przykłady: „Zapisz się na nasz newsletter” i „Dołącz do naszej społeczności”.
CTA – pobranie plików
Służą do promowania materiałów do pobrania, przede wszystkim e-booków, raportów, przewodników, katalogów i gazetek promocyjnych (zwiększają lojalność klienta wobec marki).
Przykłady: „Pobierz nasz darmowy e-book” i „Odbierz bezpłatny przewodnik”.
CTA – wzięcie udziału w wydarzeniu
Zachęcają do wzięcia udziału w webinarach, konferencjach, warsztatach i innych eventach (które są zwykle płatne i pomagają zdobyć rozgłos firmie).
Przykłady: „Zarejestruj się na nasz webinar już teraz” i „Weź udział w naszym wydarzeniu”.
CTA – udostępnienie treści
Inspirują do podzielenia się treściami z kampanii na swoich profilach w mediach społecznościowych (a tym samym poszerzają bazę potencjalnych odbiorców).
Przykłady: „Podziel się ofertą ze swoimi znajomymi” i „Zaproś przyjaciół do skorzystania z rabatu”.
CTA – zatrzymanie użytkownika na stronie internetowej
Stosowane w formie okienek wyświetlających się przed opuszczeniem strony w celu zatrzymania internauty (aby nie zapomniał o przedstawionej mu ofercie).
Przykłady: „Nie odchodź jeszcze! Skorzystaj z oferty specjalnej!”.
Jak stworzyć skuteczne CTA?
Budując skuteczne call to action, należy nie zapominać o stosowaniu się do kilku ogólnych zasad. W innym przypadku wezwanie do działania nie będzie optymalne. Wytyczne nie są skomplikowane i łatwe do zrozumienia, wykorzystują podstawy marketingu.
CTA powinny być krótkie, przejrzyste i sformułowane w języku bezpośrednim. Konieczne jest użycie czasowników w trybie rozkazującym, czyli np. „Kup”, „Odbierz” i „Zostań”. To klarowny komunikat, który zapewnia, że adresat zrozumie, czego oczekuje od niego nadawca.
Ponadto warto rozważyć wprowadzenie dodatkowego bodźca, czyli szansy zysku. Podkreślenie tego, co może zdobyć odbiorca stosujący się do zaleceń zawartych w CTA, pomoże zwiększyć szansę na podjęcie przez niego konkretnych działań. Dobrym pomysłem zdaje się odwołanie do terminowości promocji, przykładowo „Pobierz nasz czasowo darmowy e-book” – konsument zda sobie sprawę z tego, że jeżeli nie zrobi tego w tym momencie, to straci swoją szansę.
Na sam koniec zaleca się testować różne warianty CTA, a następnie porównywać je między sobą. Pozwoli to wypracować konkretny mechanizm działań, które przynoszą firmie większe korzyści względem pozostałych metod. Świat content marketingu ewoluuje każdego dnia, a wypracowanie dobrych praktyk wymaga więcej niż zdobycia samej teorii.
